大丈夫

中国消费者协会：人工智能服务非万能消费使用需谨防误导_我的网站

A | 　　讯据中国消费者协会消息，目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。央视网消息：根据农业农村部最新监测，3月份以来，全国蔬菜价格呈现季节性下降走势，但是生姜和大蒜却出现了一轮明显上涨的走势。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。具体行情如何？先到北京的批发市场去了解一下。

B | 　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。

C | 　　每天上午是北京新发地农产品批发市场的交易高峰期。但值得关注的是，姜蒜交易区和其他品类相比，人流量却不多。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。

D | 　　北京新发地市场商户介绍，现在一斤生姜的价格在6元左右，涨了40%，客户需求量不大。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。以前一天能卖一车货，现在是三天能卖两车货。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。　　北京采购商也表示，以前一天能拉四五十箱，现在能少一半，只有二三十箱。

E | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。　　除了生姜的价格在四月份出现上涨，大蒜价格也在春节后经历了一波上涨行情。商户黄新全告诉记者，北京市场大蒜价格3月涨幅在一成以上，主要是河南等主要产区在2月下旬遭遇大范围低温雨雪天气，蒜苗受损、市场预期减产导致。近期，随着产地大蒜长势恢复向好，价格出现小幅回落，但是比去年同期上涨幅度仍在五成以上。

F | 　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。

G | 　　山东安丘：姜种用量增加产区供应阶段性偏紧　　农业农村部监测数据显示，自3月下旬开始至今，全国生姜价格已连续4周上涨。本轮生姜价格上涨原因有哪些？记者也赶赴生姜主产区进行了调查。　　在山东省安丘市西南庄村，生姜种植户正在田间忙着摆放姜种、施肥、盖土。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。据介绍，按目前产地生姜按每斤5.6元核算，每亩种植效益可以达到2万元左右。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　近一个月正是生姜播种农忙期，随着种植户扩种意愿加大，姜种用量也有所增加，部分生姜被作为姜种使用，使产区供应量减少。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。　　记者了解到，生姜产区由于阶段性供应偏紧，周边一些冷库储存商预期得到提高，纷纷抓紧收购生姜入库，这也导致生姜价格被不断推高。　　山东省安丘市生姜储存商孙建波介绍，生姜价格从2月份到现在一直是上涨态势，前几年种植量、收获量小了，库存量比前几年都少些。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。　　河南郑州：早熟蒜长势良好将于“五一”前后上市　　生姜正在播种，而新季大蒜即将迎来收获，目前河南等主产区生产情况怎样？未来全国大蒜价格的走势又将如何呢？　　河南郑州中牟县是大蒜主要产区，常年种植面积保持在20万亩以上。版权申明：凡注有“”或电头为“”的稿件，均为独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“”，并保留“”的电头。。今年种植的早熟蒜有6万亩左右，即将在“五一”前后收获上市。